Stuur ons een brief of een e-mail waarin u uitlegt wat er is gebeurd en welke ambtenaar daarbij betrokken is geweest. Vermeld hierin in elk geval uw naam, adres en telefoonnummer. Heeft uw klacht betrekking op een dossier met een zaaknummer? Vermeld dan ook dit nummer.

Stuur uw brief naar:
Gemeente Neder-Betuwe, t.a.v. klachtencoördinator
Postbus 20
4043 ZG Opheusden

Stuur uw e-mail naar klachten@nederbetuwe.nl. Liever telefonisch contact over uw klacht? Bel dan 14 0488 en vraag naar de klachtencoördinator. Wanneer u niet in staat bent om uw klacht schriftelijk in te dienen, kan de gemeente u hiermee helpen. Vraag ook dan naar de klachtencoördinator.

U ontvangt een ontvangstbevestiging van de klachtencoördinator. De klachtencoördinator bewaakt het klachtproces en benadert intern de juiste persoon om als klachtbehandelaar op te treden. In eerste instantie zullen we aansturen op een informele behandeling van uw klacht en zal de klachtbehandelaar u bellen of mailen. De klachtbehandelaar is meestal de manager van de medewerker waarover u klaagt. Indien u hier geen behoefte aan heeft of wanneer de klacht op deze manier niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, dan zal een formele klachtenprocedure volgen. In de formele klachtenprocedure krijgt u in een hoorzitting – een formeel gesprek – de gelegenheid om in bijzijn van de klachtencoördinator met de klachtbehandelaar en de persoon op wie uw klacht ziet in gesprek te gaan. Vervolgens doen wij schriftelijk verslag van wat er is besproken en koppelen we naar u terug wat onze bevindingen zijn. Wij streven ernaar de klachtenprocedure binnen zes weken behandeld te hebben.

Een klacht over iets dat al langer geleden gebeurd is, is soms lastiger om te behandelen. Daarom raden wij u aan uw klacht over onze dienstverlening zo snel mogelijk in te dienen. We kunnen niet garanderen dat we klachten die zien op gedragingen van langer dan één jaar geleden in behandeling nemen.

Als u niet tevreden bent met de klachtenprocedure, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman is een onafhankelijke instantie die gespecialiseerd is in het behandelen van klachten tegen de overheid. Voor meer informatie, zie de website van de Nationale ombudsman.

Heeft u nog vragen? Dan kunt u ons bellen op 14 0488. U kunt de klachtencoördinator ook bereiken per mail: klachten@nederbetuwe.nl.

Heeft u last van bureaucratische rompslomp? Bij het meldpunt Last van de Overheid kunt u uw ervaringen kwijt met de lokale en/of rijksoverheid.

Jeugdstem/Adviespunt Zorgbelang is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente. 

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem / Adviespunt Zorgbelang is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van gemeenten, van wijk- of jeugdteams of van Centra voor Jeugd & Gezin (CJ&G).  

Een Jeugdstem of Adviespunt Zorgbelang vertrouwenspersoon

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

Zo bereik je Jeugdstem

• Bel gratis naar 088 – 555 1000
• Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
• Via Jeugdstem kun je je aanmelden voor ondersteuning vanuit Adviespunt Zorgbelang.